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圖片來自網路

工作中,難免遇到各式各樣的人,形形色色。

上週,忙碌趕著報表的我,接起了一通電話,打來的是某部門的同事

電話裡氣急敗壞地劈頭就指責著我,為什麼沒有把事情做好?

這突如其來的責罵,讓我一頭霧水,對方又繼續以疑問加上亂罵的方式,講了1分鐘左右,

我知道對方在說甚麼了....

我冷靜的回答: 早上就給你了,你沒有看信

對方還是繼續連珠炮般的質疑口吻,邊念邊不客氣的說了一大堆,

內容不外乎是: 他個人認為我們該做甚麼,而我們沒有做....

可是在我聽來,他不過是想要把自己的工作往外推給我而已

對方的機關槍繼續拼命掃射,我試圖耐著性子,冷靜的說出我的想法

又過了1分鐘,以德報怨的回應方式似乎是不奏效,於是對方高分貝的咄咄逼人,

迫使我決定"啪"的一聲,掛斷他的電話

 

掛掉電話的那刻,我選擇了讓自己的耳朵和心清靜之外,相信也給了對方和自己不小的震撼,

掛對方電話,應該是有史以來我數得出次數,而對方可能是少數僅有被我掛電話的那幾個....

那天下午,我跟主管說,我不等E小姐說完就掛掉E小姐的電話

沒想到主管第一句話回我的竟是,是不是E小姐又在盧小小?

 

溝通真的不是把自己想要說的話,一股腦地全部說完就好

完全不管對方想不想聽,合不合理

溝通其實是門藝術

溝通得好,或許就此改變一切的流程

溝通得不好,非但不能把事情圓滿解決,還會搞得更僵

還是要說聲抱歉,我掛了他的電話

掛上那通電話,目的是希望對方冷靜下來,先想想自己講得是甚麼內容,

更期望得的是對方以後講話之前請先思考

不是你講甚麼內容、什麼口氣,別人都一定要接受的!

 

 

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